Servis

Vieme, že skutočná kvalita sa ukáže až vtedy, keď nastane prvý problém. A práve preto sme tu pre vás nielen počas záručnej doby, ale aj dlho po jej skončení.

Ako fungujú reklamácie?

V ELMAR Color s.r.o. sa usilujeme robiť maximum pre to, aby sme našim zákazníkom vždy dodávali hodnotné a funkčné výrobky. Napriek tomu sa ale môže stať, že bude potrebný servisný zásah alebo vznikne reklamácia. Sme tu, samozrejme, aj v týchto prípadoch.

Ako sa správne starať o výrobok?

Aby vám naše výrobky bezproblémovo a dlho slúžili a aby ste predišli prípadným reklamáciám, je potrebné starať sa o ne pravidelne a podľa návodu.

https://ploty-elmar.sk/docs/elmar-udrzba.pdf
https://ploty-elmar.sk/docs/elmar-pokyny-k-udrzbe-axalta-cz.pdf

Nezabudnite prosím, že ako reklamácie môžu byť uznané len tie zjavné chyby, u ktorých preukážete, že vznikli pred prevzatím výrobku alebo diela. Výrobok, tovar alebo dielo si preto skontrolujte už pri jeho preberaní. Akékoľvek zjavné chyby zaznačte do dodacieho listu alebo do protokolu o odovzdaní diela. Vyhnete sa tak neskôr potenciálnym problémom pri uznaní reklamácie.

Čo ak vznikne reklamácia?

Ak ste dodržali všetky odporúčané postupy a výrobok kúpený od nás aj napriek tomu neslúži tak, ako má, môžete ho reklamovať. Posudzovanie a vybavovanie reklamácií upravuje Reklamačný poriadok spoločnosti ELMAR Color s.r.o.

Reklamáciu si môžete uplatniť jedným z nasledujúcich spôsobov

• vyplnením online reklamačného formulára
• elektronicky zaslaním emailu na reklamacie@ploty-elmar.sk
• písomne zaslaním reklamácie na adresu sídla spoločnosti Topoľčianska cesta 322, 95852 Žabokreky nad Nitrou
• osobne na Topolčianska cesta 322, 95852 Žabokreky nad Nitrou, v sídle spoločnosti ELMAR Color s.r.o.

Čo všetko má obsahovať reklamácia?

• označenie REKLAMÁCIA
• číslo objednávky
• podrobný opis vady vrátane opisu okolností vedúcich k jej vzniku
• podrobná fotodokumentácia vady
• meno a telefonický kontakt na majiteľa alebo prevádzkovateľa nehnuteľnosti, v ktorej je výrobok zabudovaný
• adresu nehnuteľnosti, v ktorej je výrobok zabudovaný

Aké kroky budú nasledovať?

1. vašu reklamáciu zaevidujeme a potvrdíme vám jej prijatie
2. ak je to potrebné, naplánujeme obhliadku servisným technikom
3. posúdime reklamáciu
4. zašleme vám stanovisko
5. v prípade uznania reklamácie si s vami dohodneme termín vykonania záručného alebo pozáručného servisu

Mali by ste vedieť, že…

Telefonické a nekompletne vyplnené reklamácie žiaľ nemôžeme akceptovať. Všetky podnety sa snažíme spracovať čo najskôr, neúplné reklamačné formuláre a chýbajúce informácie nám však sťažujú ich vybavovanie a celý proces predlžujú.

Ako funguje servis?

Spoločnosť ELMAR Color s.r.o. vám rada poskytne záručný i pozáručný servis. Záručný servis v praxi znamená bezplatné odstraňovanie chýb, ktoré sú v súlade s Reklamačným poriadkom. Mimozáručný servis poskytujeme na všetky u nás vyrobené výrobky.

Čo zahŕňa mimozáručný servis?

• odstraňovanie chýb v záručnej dobe, na ktoré sa nevzťahuje záruka
• opravy po uplynutí záručnej doby
• ostatné služby ponúkané servisným oddelením (nastavenie brán a bráničiek, nastavenie alebo výmena pohonov, výmena tesnení a podobne)

Ako si objednať pozáručný servis?

Ak máte záujem o pozáručný servis, zašlite nám svoju objednávku emailom na adresu reklamacie@ploty-elmar.sk alebo info@ploty-elmar.sk.

Objednávka by mala obsahovať

• označenie SERVIS
• číslo objednávky, pod ktorým sú výrobok/tovar/služba v spoločnosti ELMAR Color s.r.o. evidované
• presný písomný opis chyby
• opis situácie, ktorá viedla ku vzniku chyby
• podrobná fotodokumentácia chyby
• meno a tel. kontakt na zákazníka
• adresu, kde je potrebné servis vykonať

Všetky tieto informácie nevyhnutne potrebujeme k tomu, aby sme vám mohli zrealizovať pozáručnú opravu. Slúžia nám na vyhľadanie výrobnej dokumentácie vašej zákazky v archívoch, na základe ktorej sa potom servisný technik pripraví na riešenie vášho problému. Vďaka týmto informáciám si dohľadá, objedná a pripraví potrebné náhradné diely a v prípade dielov, ktoré sa už nevyrábajú, určí vhodné alternatívy. Technika k vám pošleme čo najskôr po tom, ako dostaneme kompletne vyplnenú objednávku. Ešte predtým vám však zašleme cenovú ponuku a dohodneme si s vami termín opravy.